Планові відключення гарячої води передбачені чинним законодавством (п. 8.7.9.1 Правил технічної експлуатації систем тепло забезпечення комунальної енергетики України, далі – Правила). Але постачальники послуг водопостачання не лише мають право відключити воду, але й обов’язок вчасно включити її.

      Підкреслимо, що перед споживачем послуг водо забезпечення постачальники мають низку зобов’язань, які або дуже рідко, або зовсім не виконують. Так, наприклад, згідно п. 8.7.9.18 Правил на час випробувань на розрахункову температуру повинні бути відключені системи гарячого водопостачання. Але при цьому абоненти мають бути попереджені про час проведення будь-яких випробувань та термін відключення споживачів з указанням необхідних способів безпеки за три дні до початку випробувань. Попередження повинно бути вручено під розписку відповідальній особі абонента (п. 8.7.9.20 Правил).

      Пунктом 9.5.18 Правил технічної експлуатації систем водопостачання і каналізації населених пунктів України (далі – Правил-2) передбачено, що саме виробниче підприємство водопровідно-каналізаційного господарства (так називаємий «водоканал») несе відповідальність за своєчасне відключення та включення води. таким чином, споживачі послуг водопостачання мають повне право вимагати від працівників постачальника зазначених послуг відшкодування завданих збитків, в тому числі і моральної шкоди, у зв’язку з порушенням приведених правил (п. 2.5.2. Правил-2), зокрема, вимагати відшкодування завданих збитків від начальників та інженерно-технічних працівників відповідних підприємств (пункти 2.5.2, 2.5.4 Правил-2).